Ide o špeciálnu výskumnú metódu, ktorá sa používa na hodnotenie kvality nákupného procesu (poskytovanie informácií a predaj produktov/ služieb, správanie sa obslužného personálu). Podstatou tejto metódy je navodenie (simulácia) nákupno-informačnej situácie v reálnom prostredí obchodného, resp. predajného miesta, ktorá je realizovaná bez vedomia obslužného personálu.
Výsledkom mystery shoppingu je analýza aktuálnej situácie - úroveň predaja produktov a poskytovania služieb zo strany pracovníkov v jednotlivých obchodných/ predajných miestach, ako aj návrh opatrení pre ďalšie skvalitňovanie poskytovaných služieb a zvýšenie celkovej efektivity predaja.

Predmetom skúmania v rámci prieskumu mystery shopping sú najčastejšie nasledujúce oblasti:

—	celkový prvý dojem z obchodného/ predajného miesta

—	interiér obchodného/ predajného miesta

—	vzhľad obslužného personálu

—	objektívny čas čakania na vybavenie

—	začiatok jednania (uvítanie, pozdrav, úsmev)

—	spoločenská úroveň jednania

—	odborné poradenstvo

—	prístup pracovníka k predaji produktov - obchodná stránka/ predajné zručnosti

—	ukončenie jednania

Hlbšia analýza získaných údajov z prieskumov spotrebiteľov (napr. Usage & Attitudes Study) s použitím pokročilých (multivariačných) štatistických metód, ktorá poskytne podrobnejšie informácie o skúmanom trhovom segmente.
Predstavuje koncepčné rozdelenie trhu na relatívne homogénne skupiny spotrebiteľov (súčasných, resp. potenciálnych), ktoré sa od seba líšia nielen svojimi skúsenosťami a postojmi v súvislosti s používaním daného produktu/ služby a sociálno-demografickými charakteristikami, ale aj reakciami na marketingové aktivity na trhu, svojím životným štýlom, hodnotovými orientáciami a pod.

V závislosti od veľkosti a štruktúry výskumnej vzorky respondentov, od rozsahu skúmaných tém a podľa náročnosti využitých analytických metód je prostredníctvom segmentačných štúdií spotrebiteľov možné:

—	identifikovať jednotlivé segmenty spotrebiteľov vrátane ich veľkosti

—	popísať ich z hľadiska demografických a sociálno-psychografických charakteristík (životný štýl, hodnotové orientácie) a z hľadiska skúseností/ postojov vo vzťahu k skúmanému produktu/ službe/ trhovému segmentu

—	zistiť odlišnosti a podobnosti jednotlivých segmentov navzájom

—	identifikovať najvhodnejšie segmenty - potenciál pre rozširovanie, získavanie nových zákazníkov

—	zmapovať súčasnú pozíciu skúmanej značky/ produktu/ služby/ spoločnosti vzhľadom na konkurenčné značky/ produkty/ služby/ spoločnosti v jednotlivých zákazníckych segmentoch